Satış Sonrası Servis Yönetimi Nedir?

Satış Sonrası Servis Yönetimi Nasıl Yapılır?

Satış sonrası hizmet, neredeyse tüm sektörlerde ürün veya hizmet satışının ardından sunulan bir hizmettir. İhtiyaç ve beklentilere uyum sağlamakla kalmaz, aynı zamanda faaliyetlerin bütünlük içinde devam etmesine yardımcı olur. Servis taleplerini almak, stok işlemlerini düzenli bir şekilde takip etmek gibi süreçleri içerir. Bu sayede, satış işlemlerinde olduğu gibi, satış sonrası hizmetlerde de müşteri memnuniyeti kazanılabilir. Geçmişte, tüm bu işlemler manuel olarak kaydedilip takip edilmiştir. Ancak günümüzde, kullanılan programların yenilikçi özellikleri sayesinde tüm süreç dijital olarak takip edilebilir. Bu da işletmelerin her alanda başarılı olmasını ve kaliteli hizmet standartlarına ulaşmasını mümkün kılar.

Satış sonrası hizmetler süreçleri müşterinin talebiyle başlar. Bu ilk aşamadır ve yönetimin sağlandığı programda satış sonrası hizmet kaydı açılır. Talep edilen hizmetle ilgili gerekli veriler incelenir ve müşterinin karşılaştığı sorunun çözümüne odaklanılır. Servis takibi ile birlikte verilen hizmet sayesinde ihtiyaç duyulan yedek parça gibi veriler de kaydedilir. Bu sayede müşterilerin aldığı hizmet ile temin edilen yedek parça gibi noktalarda herhangi bir karışıklık yaşanması önlenir. Ayrıca satış sonrası hizmet dahilinde garanti takibi de yapılır. Satın alınan ürünün markasına, modeline ve seri numarasına program üzerinden kolayca erişilir. 

Satış sonrası hizmetler kapsamında, işletmenize iade edilen ürünlerin servis dışı hizmetlerini takip etmek de mümkündür. Bu sayede ürünün durumu hakkında hızlıca bilgi alınabilir. Süreç sorunsuz bir şekilde devam eder ve iş verimliliğinde artış yaşanır. Özellikle manuel olarak zor uygulanabilen işlem takibi, bir yönetim programı aracılığıyla gerçekleştirilir. Çalışmaların tümünde bilinçli ve şeffaf bir ortam oluşur. Verilerin kaydedilmesi, depolanması ve işlenmesi gibi işlemler, satış sonrası hizmetler süreçleri içerisinde rahatlıkla uygulanır. Yalnızca işletme içerisindeki takip ve koordinasyonun sağlanmasında değil, müşterilerin bilgilendirmesinde de avantaj sağlar.

CMR yönetimi ile müşterilerin bilgilendirme talepleri karşılanır. Müşteriler, serviste olan ürünlerle ilgili SMS ya da e-posta yoluyla bilgi alırlar. Aynı zamanda, müşteriler aldıkları hizmetle ilgili geri dönüş yapabilir ve istek ya da şikayette bulunabilirler. Böylece ilerleyen süreçte hizmet kalitesinin arttırılmasına yönelik pozitif adımlar atılır. Müşterilerin ihtiyacına göre kişiselleştirilebilen satış sonrası servis yönetimi programı, marka imajının güçlenmesinde önemli bir rol üstlenir. 

Satış Sonrası Servis Yönetiminin Temel Esasları Nedir?

Ülkemizde uygulanmakta olan satış sonrası hizmetler çok çeşitlidir. Satış sonrası servis yönetimi temel prensipleri, hem alıcıyı hem de satıcıyı koruma altına alır. Müşterilerin hukuki destek alabilmesi, satıcının daha disiplinli çalışmasını teşvik eder.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’nda, satış sonrası hizmetlerin zorunlu olduğu belirtilmiştir. Bu nedenle firmalar, kanuna uygunluk ve müşteri memnuniyetini koruma gibi amaçlarla profesyonel bir tutum sergilerler. Satış işlemlerinin ardından sunulan hizmetlerin tamamında çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenir. Çünkü satış sonrası servis yönetimindeki temel prensiplerden bir diğeri de sürdürülebilirliktir. Hizmetin, bir sorun yaşanmadan önce sağlanması hedeflenir. Özellikle müşterilere, bulundukları konum ve coğrafi farklılıklar gözetilmeden destek olmak önemlidir. Bu yaklaşım, müşterilerin kanunlara uyum sağlamalarına yardımcı olurken, aynı zamanda yeni müşteri potansiyelini artırabilir. Günümüz müşteri kazanma stratejileri üzerinden yapılan incelemelerde, bu alanda büyük bir önemin ve etkinliğin olduğu anlaşılabilir.

Satış sonrası servis yönetiminde sürecin başarılı olması amacıyla danışmanlık hizmeti almak gerekir. Böylece marka başarısının uzun soluklu olması, var olan sahanın doğru ve etkin bir şekilde kontrol edilmesi sağlanır. Alınacak olan danışmanlık hizmeti ile daha birçok avantaj da ortaya çıkar. Satış sonrası müşteri memnuniyeti artarken saha başarısı da yükselir. Yapılan yıl sonu değerlendirmelerinde pozitif sonuçlar alınır.