CRM (Customer Relationship Management/Müşteri İlişkileri Yönetimi) Programı Nedir?

CRM programları, iş ilişkilerinin geliştirilmesi amacıyla kurulan bir hizmet. Etkin, başarılı bir CRM yazılımı kurulduğu zaman şirketin müşterileri ile olan ilişkilerinde süreklilik kazanır. Ek olarak, çalışmalar sırasında talep edilen düzenin oluşturulması ve karlılığın sağlanması gibi pek çok avantaj ortaya çıkar. Ayrıca günümüzde CRM programları hakkında konuşulduğunda bazı anahtar kelimeler ele alınır. Bunlar üretkenlik, iletişim yönetimi ve satış yönetimi gibi seçeneklerden oluşur. 

CRM sistemi içerisinde müşteri ilişkileri, iş geliştirme ve pazarlama gibi kollar öne çıkar. Dışarıdan gelen etkileşimler, başarının yönlendirilmesinde önemli bir etkiye sahiptir. Tüm bu avantajlarıyla CRM programı markanızın başarısının artmasına önemli bir katkı sunar. Verilerin kayıt altına alınması, pazarlama kampanyalarının geliştirilmesi gibi faydalarıyla başarınıza destek verir.

CRM Programı ile Neler Yapılabilir?

Son dönemlerde aktif olarak kullanılan Türkçe CRM programı, birçok alanda benimsenmiştir. Bunun temel sebebi ise CRM yazılımlarının, üstün müşteri deneyimi oluşturması ve çalışmaların başarılı şekilde devam etmesini sağlamasıdır. Tüm bu artılara ek olarak CRM programları; firmaların sadık müşteri kazanmasına, müşteri iletişimlerinin daha güçlü ve etkin bir hale gelebilmesine önemli bir katkı sunar. 

Firmaların müşterilerini elinde tutabilmesi, yeni müşteri kazanım oranlarını aktif bir şekilde arttırması gibi birçok faydasının olduğu da unutulmamalıdır. En iyi CRM programı arayışları içerisinde özellikle nelere ihtiyaç duyulacağı ve neler yapılabileceği de dikkate alınmalıdır. Bu aşamada CRM programı ile yapılabilecekler şu şekilde sıralanabilir:

• CRM programı ile müşterilerin sormuş oldukları soruları kolayca yanıtlayabilirsiniz. Müşteri ilişkilerinin yönetimi sırasında CRM programının da önemli bir katkısı bulunmaktadır. Bundan ötürü sadık müşteriler kazanmak, satışların devam etmesi gibi pek çok artının karşınıza çıkması söz konusu. CRM programı ile müşterilerin verilerinin toplanması, müşterilerin çok daha net bir şekilde anlaşılmasına destek olur. Ayrıca var olan soruların düzenlenmesinde etkisi yüksektir. 
• Bilindiği üzere erişim eksikliğinden, müşteri verilerinin yanlış yorumlanması nedeniyle hatalı kararlar alınabilir. Buna paralel olarak CRM programları, müşteri verilerini etkin şekilde yönetmeyi sağlar. Dolayısıyla otomatik bir sistem üzerinden ilerlediğiniz zaman, bu sayede doğru kararlar alırsınız. 
• Satış faaliyetlerinin verimli olması için daha hızlı satış yapılması önemlidir. Satış sürecinin otomatik hale gelmesinde de CRM programının önemli bir etken olduğu bilinir. En iyi CRM yazılımı ile satış sürecini otomatik hale getirmeniz mümkün olur. Böylece en doğru adımlar atılarak ilerlenebilir.

CRM Programı Nasıl Kullanılır?

Ticari süreçlerinde CRM yazılımlarından destek almak isteyen firmalar “CRM programı nasıl kullanılır?” sorusuna cevap arayabilir. Bilindiği üzere CRM yazılımları, marka ve müşteri ilişkileri arasında önemli bir köprü görevi görür. Bundan dolayı müşteri ilişkilerinin takibinin sağlanması, belli başlı eylemlerin yapılması konusunda etki sahibidir. Firmaların ticari süreçlerde destek alacakları zaman ihtiyaçlarına odaklı şekilde ilerleme kaydetmeleri de önemlidir.

CRM programının tanımını bilmek, geleneksel olarak kullanılan bir pazarlama aracı olduğunu bilmek demektir. Bu aşamada karşınıza çıkacak olan en büyük CRM programı kazanımları ise müşteri hizmetleri, iş ortaklığı yönetimi ve tedarik zincirinin düzenidir. Bu gibi alanlarda programın farklı şekillerde kullanıldığını söylemek gerekir. Aynı zamanda işletmelerin ihtiyaçlarına göre CRM kullanımının değişiklik göstermesi de mümkündür.

CRM programları, satış kanallarının daha iyi anlaşılması amacıyla satış ekipleri tarafından kullanılır. Ek olarak satış yöneticileri, ekip üyelerinin hedeflerine ulaşması hedefiyle analiz edilen güvenilir bilgileri de CRM programlarının vasıtasıyla kontrol altında tutabilir. CRM programlarının üzerinden ilerlendiğinde ürün ve kampanyaların çok daha iyi performans sunduğu görülür. Satış aşamasında ise satış temsilcilerinin çok fazla zaman harcamasını engeller. Örneğin; veri girişi gibi işlerin kolaylaşması, satış yönetiminin verimli hale gelmesinde rol oynar. Bu sayede CRM programlarını kullanan satış temsilcileri, müşterilerle daha fazla ilgilenebilir.

CRM programları, pazarlama ekipleri tarafından kullanıldığında öngörüde bulunmak, çok daha basit bir hal almaktadır. Mevcutta bulunan fırsat ve potansiyeller ile müşteriler üzerinde net bir görünürlük kazanılır. Aynı zamanda sorgulama durumu olmaksızın müşterilerin satışa kadar olan adımlarının planlaması yapılabilir. Ayrıca CRM programları sayesinde müşteri hizmetlerinin kanallar arasında geçen konuşmaları takip edebilmesi mümkün.

CRM Programı Seçerken Nelere Dikkat Edilmelidir?

CRM programı, müşteri ilişkileri yönetiminde başarılı bir şekilde büyüme ve sürdürülebilirliği sağlama açısından önemli bir yere sahiptir. Bu sebeple CRM programı, küçük ve orta ölçekli işletmeler için önemsenen konulardan biridir. İş süreçlerinin otomatikleşmesi, müşterilerin var olan verilerinin doğru şekilde kullanılması ve satış oranlarının artırılması amacıyla CRM programları kullanılır. Bu programların kullanımı sırasında da dikkat edilmesi gereken bazı detayların olduğu söz konusu. Bu detayları şu şekilde örneklendirmek mümkün:

• Firmanın CRM programı kullanımı için ihtiyaçlarını belirlemesi gerekir. 
• CRM programı seçimleri işletmenin büyüme potansiyeline uyumlu olmalıdır. Ölçeklenebilirlik bu noktada önemli bir husus olarak görülür. 
• CRM programında kolay kullanılabilirlik özellikleri bulunmalıdır. Çalışanların zamanını daha verimli şekilde kullanmaları hedeflenmelidir. 
• CRM programında mobil uyumluluğun olması amaçlanmalıdır. Entegrasyon süreçlerinin basitliği dikkate alınması gereken noktalardan biridir. 
• Güvenlik ve veri koruma çalışmalarının etkin bir şekilde desteklenmesi gerekmektedir. 
• Müşteri desteğinin sağlandığından emin olunmalıdır. 
• CRM programı fiyatlandırmasının programın özellikleriyle orantılı olduğuna dikkat edilmelidir.