Müşteri tutma nedir ?
Müşteriyi elde tutma, müşteri sadakati oluşturarak tekrar tekrar satın alımlara dönüşen bir eylemdir. Müşterilerin sizi , benzer teklifler sunan diğer firmalara tercih etme eğilimini ölçer.
Müşteri tutmanın önemi !!!
Müşteriyi elde tutma, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını ciddi anlamda etkilediği için son derece önemlidir. Ayrıca, sürekli olarak yeni müşteri edinimi için harcanan çaba ve emek hem zaman yönetimi hem de reklam maliyeti olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu yöntem ve doğru raporlamalar müşterilerinizin memnuniyet ölçümü ve akabinde firmanıza yapılan verimli geri bildirimler olarak dönmektedir.
Müşteri tutma ve Churn oranı nedir?
Müşteri tutma oranı, işletmenin elde ettiği müşterileri belirli bir süre boyunca muhafaza etme başarısıdır. Yapılan analizlerde, mevcut müşterileri elde tutmanın maliyet açısından yeni müşteri edinmeye göre daha avantajlı olduğunu göstermektedir. Müşteri tutma oranı da pazarlama stratejilerinin etkinliğini açısından önemlidir.
Müşteri Kayıp Oranı (Churn Rate), müşterilerin bir ürünü veya hizmeti kullanmayı bırakma olasılığını ifade eder. Firmalar bu oran analizleri ile mevcut müşteri kayıplarının önüne geçmeye çalışmaktadır.
Müşteri tutmanın avantajları nelerdir?
Mevcut müşteriyi elde tutmanın rakamsal analizinde ise karşımıza çıkan durum konunun önemini çok net ortaya koymaktadır. Günümüz şartlarında yeni müşteri kazanımının maliyeti, mevcut müşteriyi elde tutma maliyetinin yaklaşık 5 ila 25 katı civarındadır. Ayrıca elde tutulan her mevcut müşteri de çapraz satış imkanının daha yüksek olmasına bağlı elde tutma oranında sağlanacak her %5 lik artışın , satışlara etkisi %25 ile %90 arasında kazanım demektir.
Müşteri elde tutma stratejileri nelerdir?
Unutulmamalıdır ki ; mevcut müşteriyi elde tutmak , yeni müşteri edinimine götüren ilk adımdır.
Müşteriyi elde tutma stratejisinin büyük bir kısmı, müşteri geri bildirimlerinin duyulmasını sağlamaktır. Örneğin, geri bildirim anketleri, müşteri hizmetleri mekanizmaları veya iade politikaları ile müşterilerin markanız hakkında neleri sevdikleri, markanızdan ne bekledikleri ve onları daha fazlası için geri dönmeye neyin ikna edebileceği hakkında doğrudan girdiler alabilirsiniz.
Teknoloji çağı olarak kabul edilen günümüzde bu uygulamaların tüm kontrol ve takipleri dijitalleşmeye bağlı olarak yazılım çözümleri ile gerçekleştirilmektedir. Bu sayede de gerek insan unsurundan kaynaklı hatalar gerekse yaşanan zaman kaybını tamamen ortadan kaldırmaktadır. Logo-Netsis tarafında bunun çözümü CRM modülünden yapılabilmektedir.
Logo Yazılımlarında İş-Akış yönetimi – Depo Yönetimi – İş Analitiği – Saha Satış Yönetimi – Müşteri İlişkileri Yönetimi – Erp – İnsan Kaynakları gibi çeşitli çözümler sunulmaktadır.
Bu çözümler içerisinde CRM modülü müşteri ilişkileri yönetimi sayesinde Potansiyel müşteri takibi , Mevcut müşteri takibi , Karlılık takibi ve Bilgi paylaşımı ile geriye dönük firmanın müşteri datasındaki bütün süreçleri ile tüm bu işlemlerin etkin şekilde kayıt ve işlem yapılabilmesini sağlamaktadır.
Bu konular içerisinde firmaların en çok karşılaştığı sorunlar arasında da Fuar takipleri , Fırsat ve İhale takipleri , Müşterilere verilen teklif ve sonuçlarının takibi , Müşteri şikayet ve çözümlerinin takibi , Müşteri ziyaretlerinin takibi , Cep telefonu üzerinden anlık takip gibi sorunları sayabiliriz. Bu sorunların ve yaşanan görünür görünmez bir çok kaybın önüne geçmek adına sizlere kısa bir CRM modül tanıtımı yapmak isteriz.